Vår Nöjd-kund-garanti gäller, vid anmäld brist inom 72 timmar...
Vi erbjuder alla våra kunder 100 % nöjd-kund-garanti. Garantin innebär att, om det är något som vi missat i utförandet, kan du alltid ta kontakt med oss inom 72 timmar (3 dygn) så ser vi till att felet avhjälps. OBS! Reklamation och synpunkter kring brister med dokumentation och bilder måste mejlas in till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. inom 72 timmar för att beaktas.
Generellt gäller....
Vi åtgärdar brister och reparerar eventuella skador då vi är ansvariga. Vi erbjuder ej ekonomisk kompensation eller krediteringar. Om vi inte själva kan åtgärda eventuelle skador på inventarier ersätter vi, i samråd med vårt försäkringsbolag, utifrån marknadsvärden & åldersavdrag. Vi har även specifika villkor gällande det som är känsligt och kan gå sönder vid hantering där vi friskriver oss ansvaret. T.ex. vid packning och förberedelser innan flytt samt gällande vitvaror som behöver dras fram vid städning, med mera.
OBS! Ingen ersättning utgår, om du själv åtgärdar felet...
I första han åtgärdar vi det som blivit fel. Om du som kund själv åtgärdar felet innan vi har kontaktas eller om vi ej får möjlighet att rätta till det som brister, så utgår ingen kompensation från oss.
Övrigt
kunder som ändå inte är nöjda hänvisar vi till ARN.
Skador på inventarier & vår ansvarsförsäkring
Om det gäller skador på inventarier är det mycket viktigt, av försäkringsskäl, att vi omedelbart, vid anmälan, får ta del av bilder på skadorna, alternativt komma på en inspektion direkt. Inspektion på plats kommer ändå ske, men om inspektionen inte kan ske direkt, så ansvarar kunden för att vi får daterade bilder omedelbart. Dessa hjälper oss att bekräfta att skadan skett i samband med vårt uppdrag. Skador på inventarier som man hävdar att vi gjort, men ej visas för oss inom 72 timmar ersätter vi ej, eftersom de kan ha uppkommit på annat sätt. Om det rör sig om växter vintertid vid flytt så gäller följande. Vintertid är blommor & växter i krukor särskilt utsatta. I en vanlig flytt hamnar de i öppna flyttlådor vilket funkar utmärkt om det är plusgrader ute. Men, om du är rädd om dina blommor och flyttar då det är kallgrader gör du bäst i att själv ta dem i din egen varma bil till nya adressen eller att du ber oss, din flyttfirma om en extra budbil för en varm transport.
Om vi råkat orsaka en skada
Om vår personal skulle råka orsaka en skada, så är vår personal instruerad att de ska informera kunden, dokumentera, vad som hänt och rapportera samma dag till arbetsledningen. RUTSTÄD är försäkrad hos IF. Den försäkringen täcker i sådana fall eventuella skador på person och egendom utan att det drabbar personalen ekonomiskt. Om du som kund finner skada som du tror att vi åstadkommit, så måste du meddela oss detta inom 72 timmar (3 dygn) efter vårt uppdrag.
Vid magasinering i förråd, så måste du som kund ha hemförsäkring
Hemförsäkringar har skydd för förvaring i förråd eller erbjuder tillägg till hemförsäkringen som täcker förvaring i förråd. När vi erbjuder förvaring vid flytt, anser vi därför att det är onödigt att erbjuda specifika förrådsförsäkringar. Man kan t.ex. inte få ersättning från flera håll om man är dubbelförsäkrad vid skada.
OBS! Transporttillstånd krävs vid flytt - missa ej detta för din egen skull...
Den som anlitar en flyttfirma anlitar ett transportföretag. När man anlitar ett transportföretag så måste man anlita ett företag som har ett transporttillstånd godkänt av Transportstyrelsen. I annat fall bryter man mot sitt beställaransvar. Vi har trafiktillstånd och en anställd som är certifierat Trafikansvarig. Mer info...
